近年来,苏州工业园区认真落实中央和省市决策部署,将优化营商环境作为推进高质量发展、加快自贸区建设的重要抓手,对标最高标准、最好水平,2020年就重磅推出“营商环境新30条”,提出100多项国内领先工作举措,在供水公共事业方面,始终秉承“安全供水、优质服务”的宗旨,以人民满意为中心,通过精简、优化、增效、提质,全力打造一流的供水营商环境,进一步提升群众的满意度和幸福指数。

1、服务前置 服务更贴心

园区水务公司大客户经理通过行政审批局提供的系统端口主动获取新拿地用户信息,第一时间为客户提供供水接入前期相关服务,切实做到服务前置。同时,为让用户更早获取并知悉用水接入办理流程等,通过一网通办用户空间及手机短信两种方式将《用水接入须知》推送给用户。

2、优化流程 服务加速度

用水报装方面,将原先的六个环节,调整为“申请与受理”、“施工与验收”两个环节;在完成时效方面,市政管网延伸建设,提前布局,无需等用户用水接入申请后再办理开挖手续,待用户内部设施符合供水接入设计方案要求,公共供水设施已建设至地块红线边界的,用户可以快速直接的3个工作日内接通用水。

3、线上加线下 服务更便利

线下在园区一站式设立政务大厅电水气讯业务联合办理专窗,实现电水气接入工程一次申请、一并受理、一次踏勘、一并答复、同步审批、同步实施,持续提升企业办理业务的便利性、满意度和获得感;线上实现高频业务网办功能,在原有基础上新增一网通办网页版2个业务,小程序5个业务,便于用户足不出户办理业务。

4、一“帮”一 服务更满意

特种行业是指洗浴、洗车、足浴、啤酒饮料、纯净水等高消耗行业用水用户,为进一步加强特种用水监督管理,规范特种行业用水行为和秩序,促进节约用水,根据园区生态环境局(水务局)统一部署,于2022年5月对特种行业用户进行重新核定。

划分区域、网格化普查、现场确认、台账更新,工作细琐而繁杂。每一个用户都要与经营场所业主及实际经营者确认现场经营情况,现场拍照取证,营业执照备案核实,但在实际过程中经营场所业主及实际经营者往往不在现场,为此清源华衍提供一对一上门服务,苏州大市范围遍布清源华衍工作人员的足迹,只要用户有需要,随时上门。有一位业主长期出差,偶尔回苏,联系多次后确认业主周末回昆山,为此工作人员放弃休息时间,周末赶赴昆山,向用户解释清楚特种用水政策,并签字确认。

5、减负担 服务有温度

降低费用,减轻用户负担。积极响应苏市水务〔2021〕323号《印发关于进一步深化用水报装改革实施方案的通知》等减轻用户负担的政策,自2021年3月1日起至2022年11月初,共计减免外线工程和水表等费用约512万元。

在纾困帮扶方面,落实财政等部门关于第四季度污水处理费缓缴政策,10月涉及企业4412家、个体工商户3934家,缓缴1634万元。落实养老托育服务机构用水“欠费不停供”政策,涉及养老机构10家,托育16家,10月缓缴水费5.25万元。

目前园区供水接入时间环节、成本上均优于省市要求,在国内处于领先水平,下一步,园区水务公司将继续秉承务实高效、便民快捷的服务宗旨,持续优化服务,以一流营商环境赋能世界一流高科技园区建设。

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