新华保险江苏分公司坚持“以人民为中心”， 践行金融工作的政治性和人民性，秉承“保民生新服务 暖民心促发展”的服务理念，针对老年人、残疾人、新市民等特殊群体，全面升级柜面窗口服务，推出“主动访”、“临柜办”、“上门帮”、“暖心助”、“健康护”五类专属关爱服务。

一、主动访

由运营作业中心对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展

电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”、“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

二、临柜办

对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办

理方式，老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务，热情接待，优先办理。满期服务量大、办理客户多的柜面，结合柜面服务人力和实际条件可以设立满期服务专柜。

三、上门帮

对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民

等，根据运营作业中心回访结果，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

四、暖心助

部分柜面通过配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为

快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

五、健康护

升级“银发服务驿站”，中支本部柜面开通线上远程问诊，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务；组织柜面服务人员开展自动体外除颤仪(AED)、海姆立克法(Heimlich)等急救培训，学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识，提升窗口应急处置能力，守护生命健康安全。

党建引领发展，党建引领服务。新华保险江苏分公司将通过前置

服务，更主动更贴心地服务客户、深化消费者权益保护，完善服务的“最后一公里”，打造有温度的新华服务品牌。

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