8位市民打给杭州12345，指明要感谢他

“100分微笑的甜甜大眼仔”“大事小事忙前忙后”“评理讲得头头是道”……这是杭州笕桥派出所社区民警赵俊给大家的普遍印象。

担任社区民警近3年，居民们对他的认识屡屡“刷新”。实际上，赵俊是个看着外表刚硬，实则贴心温柔的暖男。

2023年上半年，赵俊共收到了8封线上感谢信。居民通过12345市长热线，指明要感谢他。

(相关资料图)

笕桥派出所社区民警赵俊受访者供图

这位社区民警到底有啥大能量？他平均每月收到一封感谢信

赵俊平均每个月收到1次致谢。

1月18日，朱先生特意打12345，感谢赵警官，希望相关部门予以嘉奖。去年，朱先生在工地从事外墙装修工作，迟迟收不到工资。他打电话报警后，赵俊前来帮他多方沟通，及时帮他解决了欠薪问题。

3月13日，樊女士通过12345市长热线表扬。她的父亲走路不小心摔倒，路人赶忙寻求民警帮助。赵俊接警后，火速赶到现场，将老人送医确认无大碍后，又送到了家里。

过了几天，赵俊有点不放心，每天打电话关心，还特意上门去探望了老人，询问伤情恢复。这份认真负责，令樊女士十分感动。

除此之外，还有打12345来感谢赵警官，帮忙找回走失老人、丢失手机的，将摔倒老人送医的，寻找剐蹭车辆始作俑者的，以及追回被骗话费的。

对于焦急的当事人而言，处理得及时，无疑是给他们吃了颗定心丸。

赵俊收到锦旗受访者供图

处理好每一件小事，是社区民警守护平安的重要一课。

赵俊总结道，一是要给老百姓安全感，遇事可以寻求警察帮助；二是要现场解决，耐心解释清楚，化解双方怨气；三是可以暖心回访，关心后续情况。

“我最大的心愿，就是做到矛盾日清。希望能成功化解每一起纠纷，防患于未然。”赵俊告诉记者。

参加社区会议 受访者供图

前不久，赵俊接到了一则求助。在他管辖的社区内，有位阿姨因房产纠纷，和其他业主闹了矛盾。她怕自己被报复，怀疑经常有人跟踪她。

了解情况后，赵俊特意请了社区的心理医生一同上门。“你放心，给你人身安全保障好，加强管控巡逻。有任何情况，你马上给我打电话。”虽然明知阿姨反映的情况并不存在，但赵俊还是耐心劝导，让阿姨心情放轻松。

赵俊说，“有人求助，不能说不管不问，万一有意外发生呢？应该要给每件事画上圆满的句号。”

他有一本记录了1088个劝阻案例的日志

赵俊专门整理了一本工作日志。他将自己预警碰到的1088个劝阻案例记录下来，总结出一套沟通方法。

6月13日，在上城区公安分局举行的“预警见面劝阻”实战大比武决赛中，赵俊获得了第三名。

赵俊是以预赛第四的成绩进入决赛。他在比赛初期，成功劝阻12起各类涉诈情况，止损金额6.85万元。

赵俊在比赛现场受访者供图

在一个星期的比武时间内，赵俊通过自己耐心劝说和专业的业务知识，成功劝阻以预赛第四名的成绩进入今天的决赛。决赛中，赵俊结合三年来在反诈预警工作中的实际，分享了自己成功劝阻1088个对象的点滴。

这位不折不扣的“金”牌调解阿sir得到了全场一致好评。

事实上，赵俊一开始也是个“小白”，对社区工作一窍不通。遇到纠纷，有人问法律方面的问题，赵俊感觉自己头脑一片空白。

他是从武警部队转业过来，2019年，才成为了笕桥派出所办案民警。2020年10月，调整为社区民警，负责黎明社区和浜河社区的平安治理。

做武警时的照片受访者供图

笕桥派出所位于杭州主城区东北角，是上城区面积最大、外来人口最多、治安环境最复杂的综合派出所之一。这里的社区民警每天通常要处理十几通警情，还要走访摸排数名重点人员。

处理社区警情，倒是没有太多大风大浪，大多是酒后打架、租赁纠纷、噪音投诉一类。

不过，家家有本难念的经。总会遇到各种矛盾，不及时处理，很有可能导致事态失控。

日常检查工作 受访者供图

如何更快上手呢？私底下，赵俊利用空闲时间学习《治安管理处罚法》和《刑法》。平时，他还会经常向老民警求教，跟着一起出现场学习。

从军人转业到社区民警，赵俊觉得，琐事很多，纠纷也多，但成就感和责任感也更大了。

5月12日，有位男士意图从18楼轻生，他坐在天台上，两条腿悬空在外。赵俊赶到了现场，男子所处的天台，高度几乎与赵俊的下巴持平。但他一点也没犹豫，瞅准时机，跳起来，一把将男子抱了下来。

如果不小心掉下去怎么办？赵俊这样回答：“做一名警察就像一棵树，扎根在哪儿就要撑起一片天。”

潮新闻记者 俞倩玮

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