电影院疯啦?现场劝说观众退订淘票票

2023-01-31 08:44:20 来源: 新浪网

作者/潘哥 薛熠辉

来源/智商税研究中心

2023年的这个春节档票房达67.58亿元,取得我国影史春节档票房第二的成绩。


(资料图片)

但是,细心的观众们发现,春节档的电影票价成谜,现场买票居然可以比线上便宜一半,居然还出现了工作人员邀请大家把线上的票退掉在现场买的情况,实为罕见。

春节出门观影,价格本就要比平时贵一些,这样的价格差简直是让“原本就不富裕的家庭雪上加霜”,这些影院到底是进行了怎样的神操作?

导致了线下价格更便宜的原因主要有三点:一是电影票补贴大战的结束,价格回归理性;二是影院想要偷票房,不上报票房,不与片方进行分账;三是影院想做自己的会员体系,通过一些会员价格来捆绑客源,既能增加用户,又能省去平台费用。

观众们可就管不了那么多了,被迫当了冤种之后,心情自然没那么愉悦了,矛头纷纷对准了淘票票、美团这些在线平台。

可是,他们嘴上说着抵制在线平台,身体上又很诚实,查询观影信息时,还是习惯性打开了淘票票和美团……

现场买票,便宜一半

这个春节,不少人打算走进影院,与家人一起看场贺岁片,但昂贵的电影票价,却让人有些吃不消。

西安的小黄,大年初二与闺蜜组团,买了5张《满江红》电影票,美团猫眼上每张售价115元,看一场电影花费了六百多元。

上海的阿北,为了看一场3D版《阿凡达·水之道》,花费736元购买了两张电影票,每张售价高达368元。对此,有网友表示:“这是坐在阿凡达腿上看吗?”

春节时昂贵的电影票价,让很多人望而却步,不过,有的人选择去现场购票,却意外地有了新发现。

南宁的小文告诉潘哥,同一影院同一场次的《满江红》,淘票票上显示79.9元一场,如果在影院现场购买,票价就变成了35元,价格相差了一倍还多。对此,小文表示:“可以接受淘票票有溢价,但不接受有大的溢价。”

湖北十堰的小雪也告诉潘哥:“春节时在万达影城,买了《满江红》的电影票,淘票票上显示64.9元一张,但是在现场买的话,仅仅需要35元,比淘票票便宜了29.9元。”

同时,小雪还表示:“十堰的大多数影院,包括万达、CGV、亚新、人商、SOE,在影院现场买电影票,都会比淘票票便宜,如果有影院会员的话,价格还会更便宜一些。”

上海的阿北发现,使用淘票票购买电影票,用完优惠券后,售价在55元左右;但是在影院的小程序上,同场次电影票售价50元左右,如果充值两百多元办会员,票价就变成了35元左右,比在淘票票上买便宜很多。

对此,有网友表示:“我记得以前都是现场购票更贵,没想到现在直接反着来。”还有网友表示:“看电影取票的时候,工作人员一直在喊现场购票更便宜,可惜已经过了退票时间点了。”

“冤种”是如何形成的?

在大家以往的认知里,线上似乎一直要比线下便宜,这样被迫当冤种的情况很少出现,究竟是什么原因导致的呢?

首先就是电影票补贴大战的结束,价格逐渐回归正常轨道。在这些线上平台流量焦虑的前期,很多平台通过票补吸引用户使用,当补贴结束之后,线上和线下购票的价格也就相差无几了,甚至出现加上服务费后高于线下的情况。

其次是影院想要偷票房,不上报票房,不与片方进行分账。

这其中的门道,可就多了。潘哥在此先给大家科普一下什么叫做偷票房,它是指影院以各种手段少报已收票房,不与片方等进行分账,把卖票的钱全收进自己的口袋。

常见的一些套路有手写票、结构票,手写票顾名思义,就是不在系统中体现实际售票情况,观众凭手写电影票也能正常观影,这样票款就能不计入总票房,被影院私吞。

结构票有几种形式,套餐票比如利用爆米花+电影票套餐冒充一个看似合理的价格,但是影院实际用影片发行价进行分账。例如“100元套餐”中只有20元呈现于票根(此20元参与票房分账),80元用于小吃消费(这一部分就成为了影院的自主经营收入)。

还有一种则是票价服务费过高。长沙的小李发现,使用淘票票购买的《流浪地球2》,总计66.9元的电影票上,显示票价为35元,服务费31.9元。对此,小李表示:“这个服务费真的离谱,再加几元能赶上票价了吧。”

在淘票票上买电影票,多出来的服务费,究竟是个什么东西?潘哥了解到,服务费主要有售票系统技术费、网络售票管理费、电话短信通讯费、电商平台手续费以及取票设备维护费等构成,淘票票作为票务平台实则是代为收取总体服务费,然后再按比例分发给售票系统及院线。

服务费大部分都是几块钱,一些特殊场次比如IMAX等服务费会高一些。

对此,曾在淘票票做过客服的大道,向潘哥表示:“电影票上显示的服务费,是售票系统、院线和票务三方一起收的,费用不是平台决定的,每个影院收取的费用不同。”

潘哥了解到,自从2017年开始,服务费就被计入了电影票房,虽然这笔费用不参与票房分成,但是对于最后票房的提升,却也有一定的贡献。

如果按上文几乎与票价持平的服务费来算,今年春节档票房这么高,服务费在其中似乎功不可没,但是,发行方却收不到这部分的分成费用。

最后则是影院想做自己的会员体系,通过一些会员价格来捆绑客源,既能增加用户,又能省去平台费用。

据潘哥了解到,电影票价实行市场调节价,影院方有自主定价权,在春节档这种特殊时期,随着市场需求的火热,作为供给方的影院自然不会错过此番薅羊毛的机会,通过适当涨价,再通过办卡优惠补贴,能为自己吸引不少的客源,还不用给平台交费。

对淘票票爱恨交织

就潘哥观察来看,网友们对于淘票票这样的主流售票平台,可谓是爱恨交织,讨厌却也离不开。

其中,“反淘一派”认为,淘票票上的电影票,之所以会比现场贵很多,是因为在售价中,包含了服务费等溢价,把市场整体售价抬得虚高,导致了线上购票比线下直接买贵了不少钱,想退还退不了,还需要支付高昂的退票费用,非常抵制。

广州的网友阿香表示,在淘票票上购买了《流浪地球2》,结算时在明细中发现,售价68元一张的电影票,竟然包含23元的服务费,她觉得平台赚了自己的黑心钱。

在高昂的服务费之外,黑猫投诉上,关于淘票票最多的就是关于退票退款的问题,不少消费者认为需要支付高昂退票费或者不能退票就是霸王条款。

有网友表示,50.9元买的《满江红》电影票,后来想看《流浪地球2》,退票要求扣除10元退票费,实在有点高了。

如果是因为用户的退票,影响了正常的电影票销售,那么扣除一部分手续费理所应当。

但是,有网友反馈,在淘票票上买了四张电影票,一共花费了一百八十多元,然后朋友说他有优惠券能便宜30元,让我取消订单,操作时发现淘票票扣了八十多元的退票费,几乎相当于两张电影票的钱了,如果退票重买就属于捡了芝麻丢了西瓜,只好作罢。

还有网友吐槽淘票票的客服,他自己在淘票票上买了电影票,联系客服一直不给退,最后给影院打了电话,15分钟就处理好了退票。

除此之外,潘哥还在手机上发现,每个影院在淘票票上提供的服务还有所差别,有的影院支持在线退票改签,有的影院仅支持改签并不支持退票,没有完整的标准。

所以,大家都把矛头对准了淘票票这样的在线购票平台。

另一阵营则是“挺淘一派”。他们认为,有了淘票票这样的平台,买票变得更加方便,省去了到现场购票的麻烦。

相信有很多像潘哥一样的懒人,已经习惯了网络购票,比价和选座都更一目了然,懒得到影院进行一个一个比价问询,也省去了到了现场买票发现没有好位置的尴尬,所以多付一些服务费也就无所厚非了。

对于片方而言,平台上的电影预售数据就成为了电影正式放映前的先锋战,战况的利好直接影响到发行方后续的宣发等战术调整,并且,这些平台往往都对正在或即将上映的重点影片进行宣传和推介,对片方自身的宣发营销是一个有效渠道,拓展了电影营销的渠道和方式。

并且,线上平台对于电影行业整体规范化也有一定帮助,避免影院“偷票房”这样的行为出现。

卖出一张电影票,在交完国家电影专项基金和有关税之后,影院、院线、投资制作发行的片方一起分成。影院在线设置的价格需要按照线上售卖价格(去掉服务费)与片方分账,有了线上平台的存在,与传统的线下售票形成替代,影院的手写票、结构票等黑箱操作量会变少,且价格也更为透明。

虽然大家对于淘票票是褒贬不一,但是,不得不承认,它让观影变得更为方便,无论是观影信息的分类整理又或者是购票的及时性,都在改变着我们传统较为被动的观影方式,大概很多人都是“嘴上说着不要,身体上却很诚实”。

对于潘哥这样的普通消费者而言,线上也好,线下也罢,自然是哪个便宜薅哪个,有时间多方比价的话,再好不过。潘哥在此也想要提醒各位,购票时多一个心眼,看到过高的服务费时一定要警惕偷票房的嫌疑,否则你想要通过看电影来给爱豆应援愿望,可就不尽如人意了。

(声明:本文仅代表作者观点,不代表新浪网立场。)

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