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今年以来，怀远县医保局按照“一改两为”和全面从严治党、勇于自我革命暨狠刹“六风”思想教育整顿工作要求，不断改进工作作风，创新服务方式，深化医保为民办实事，为企业优环境，促进医保服务提质增效，不断提升参保群众的获得感、幸福感和满意度。

县医保办事大厅经办窗口工作人员在为群众办理医保业务。张亮供图

突出思想教育，拧紧思想建设“总开关”。积极开展“转作风、强本领、优服务”专项行动，深入抓好日常党风政风行风学习教育，把党风政风行风建设工作与业务工作同安排、同推进、同落实，提高党员干部职工宗旨意识，筑牢为民服务的思想根基，并把“六风”思想教育整顿工作贯穿于业务工作，重视运用行风建设方面的负面典型开展警示教育，时刻警醒党员干部职工。

突出技能培训，练就为民服务“真本领”。以“医保人 学雷锋”医保服务品牌创建工作为契机，大力开展医保业务技能“大学习、大练兵、大比武”，通过县医保局“医保大讲堂”、专题培训班、业务人员“一对一、手把手”现场教学、专题业务技能研讨、医保业务知识竞赛等方式，对服务职能、服务承诺、效能建设、审核结算、手工报销、新增定点医药机构审批等政策业务和操作技能进行政策和业务培训，不断提升医保工作人员业务水平，切实增强为群众和企业办事能力。

突出监督管理，明晰内控管理“安全线”。制定《怀远县医保局工作人员行为规范》，完善考勤和请销假制度，认真落实医保经办服务窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语，展示良好窗口形象，实行效能督查和问责机制，明确岗位责任，强化责任意识，形成严格高效的监督管理机制，建立投诉举报制度，实行“好差评”制度和奖惩机制，做到医保服务马上就办、办就办好。

突出简政便民，抓住医保服务“关键点”。持续推进政务服务“放管服”改革，严格执行“四最”“五心”“六统一”服务标准。推行一网通办，实现基本医保、大病保险、医疗救助“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”。开通“热线电话8512393”方便参保群众政策咨询。充分发挥“互联网+医保”作用，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。持续推进医保电子凭证推广应用和医保移动支付，实现医保服务“一码通办”。优化异地就医转诊转院备案服务，简化备案流程，扩充备案渠道，实现应备尽备。

县医保为民服务热线值班人员在为来电群众解疑答惑。张亮供图

突出经办下沉，织密便民惠民“服务网”。推进医保经办服务向基层延伸，打造“15分钟医保服务圈”，织密织牢县、乡、村（社区）三级医保经办服务网。目前，共建成乡镇医保经办窗口20个，村级医保服务点369个，乡镇可直办和代办医保事项达18项，村（社区）可直办和代办医保事项达16项，实现医保业务办理由“最多跑一次”变为“就近跑一次”，打造群众“家门口”的暖心医保。

怀远县包集镇为民服务中心医保经办窗口及宣传标识。张亮供图

突出政策宣传，掀起医保服务“宣传热”。春节前后充分发挥乡镇医保“两员”队伍宣传职能，开展进门入户面对面宣传，积极动员未参保群众及时参加城乡居民医疗保险。抓住4月份医保基金监管宣传月活动的大好时机，多渠道对医保政策法规大力开展宣传。日常工作中，切实做到政策出台“及时宣”、政策调整“重点宣”、政策实施“主动宣”，通过广泛深入地宣传解读医保政策法规，让广大参保群众和社会各界更加关心关注、理解支持医保工作，进一步营造良好社会氛围。（张亮）

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