“五一”假期将至，旅游消费需求与日俱增。不少地方的民宿被曝坐地起价，消费者的预订订单被毁约，引起关注。对于此类乱象，监管部门如何规范，消费者又该如何维权？

(资料图片仅供参考)

房东扎堆“停业”“装修”

“逼退”订单后悄悄涨价？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

3月中旬，江苏淮安的王女士在某平台预订了山东日照市某民宿的两晚房间，每晚395元，共计790元。

4月10日，王女士突然接到房东电话，说因为其他原因民宿不开了，想让王女士取消预订。随后，王女士在其他平台发现，该房源依旧在售并涨价，房价翻了好几倍。

王女士告诉记者，经过反复沟通，平台方最终同意向消费者王女士，按照每晚房价的三倍进行赔偿，一晚赔付1185元。

△位于山脚的民宿

像王女士一样有类似遭遇的消费者并不在少数。福建厦门的陈女士在2月底预定了某酒店“五一”假期房，近日酒店却以“酒店需要装修”为由，要求自己取消订单。

在接到投诉后，执法人员现场检查发现，该酒店仍在正常从事经营活动。在陈女士预订酒店的平台上，“五一”期间客房也仍属于“可预订”状态，只不过房间价格已经从陈女士预订时的109元/晚，涨至597元/晚。

除了“关门”“停业”“装修”，在社交平台上，不少网友也贴出了酒店民宿房东为“逼退”客户编造出令人哭笑不得的理由：

“房子长租的，租户家里有事，不知何时回来”“房子漏水不能住”……

△某社交媒体用户发布的房东退房理由

商家违规成本低

平台方责任模糊

尽管各平台方推出了惩罚措施，对酒店违约行为进行限制，但依然没能阻止部分酒店“逢节暴涨”的行为。

据某商旅平台规定，如果民宿店主确认订单后无法接待或额外收费，将被扣除1倍的房费；如果消费者到店后无法接待，将被扣除1.5倍的房费。

比起3、4倍甚至更高的涨幅，罚款对于房东来说只是很小的数额。

△某商旅平台的规定细则

此外，平台方责任的落实同样参差不齐，对于退款、赔偿的表态模糊不清。

4月20日，北京的陈女士在某平台预订了山西大同市的一家民宿，第二天就接到了平台来电，称民宿商家希望消费者取消订单，因为商家要调价、涨价。

陈女士称，平台方一会儿说按前台显示价格赔一晚的金额，一会儿又按实收价格赔付两倍，在陈女士看来，平台方的赔偿、补偿，并没有统一标准。

遇到“酒店刺客”

消费者如何维权？

针对“五一”假期部分地区酒店民宿“坐地起价”的问题，江苏、吉林等多地市场监管部门发布通知明确，将对今年“五一”假期旅游市场价格实施监管，禁止价格欺诈、不得随意涨价。湖南长沙、山东济宁、云南大理等地均发布提醒，要求各类经营者认真落实明码标价和价格公示制度。

△云南大理古城

湖南某律师事务所律师邢鑫表示，商家宁愿违约也要砍单涨价的行为，违反了《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，违背了诚实信用的交易原则。

根据《中华人民共和国民法典》合同编的规定，顾客有权追究商家的违约责任，要求其承担违约造成的损失，包括取消订单后所支付的差价。但是民宿商家“毁约”取消订单的行为，并不适用于“退一赔三”的情形。

邢鑫：该情形不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条关于三倍赔偿的规定，该条适用的前提是“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的”，即合同履行期间存在欺诈行为，而商家砍单是为了终止双方法律关系，属于单方面的毁约行为，因此不适用第55条三倍赔偿的规定。

遇到订房“毁约”，消费者可以这样做：

留存证据，将与商家的沟通过程进行录音，保存被取消的订单截图，收集能够证明商家恶意解约的材料；　　联系平台进行投诉，并要求平台提供商家真实有效的联系方式；　　可以向消协、有关行政部门申诉，追究商家的行政责任；　　采取司法手段，将纠纷诉诸仲裁机构或法院进行处理。

（来源：中央广电总台中国之声）

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