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“不仅没花任何诉讼费，还可以分期偿还欠款，我的闹心事一下子全解决了。”个体工商户曾先生说。近日，在充分考虑双方当事人的利益前提下，中国民生银行重庆分行充分践行“以客户为中心”，为客户纾困解难，在重庆市金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称“金调委”）的主持下，与曾先生达成了诉前调解协议，并由法院进行了司法确认。

曾先生从事酒店空调及供暖相关设备的安装及维修工作，业务范围覆盖重庆市范围内的诸多酒店。2021年4月，曾先生向民生银行重庆分行申请了一笔额度为20万元的信用贷款，款项用于其业务拓展。但后续因各酒店生意受疫情影响，曾先生的安装工程应收账款回收困难，拖欠时间较长，导致20万元的信用贷款产生了逾期。

今年以来，重庆各酒店生意有所好转，曾先生的业务量也开始回升，但一次性归还20万元贷款仍较为困难。民生银行重庆分行相关部门了解到该情况后与曾先生积极联系，充分了解客户的难处和还款意愿。“如果曾先生因贷款逾期被诉讼，不但会产生诉讼费，同时也不利于曾先生目前向好的业务形势。基于帮助客户渡过难关的初衷，我们进行了充分的考虑。”民生银行重庆分行的工作人员表示。

“目前，我收入来源稳定，还款没有问题，感谢民生银行一直为我想办法。”在重庆金调委主持下，经过民生银行重庆分行与曾先生的磋商，双方达成了为期两年的分期还款计划，并通过重庆法院纠纷易解平台就该调解方案作出了司法确认，为还款方案的落实保驾护航。值得一提的是，通过银行—金调委—人民法院三者联动的诉源治理模式，让小微私营业主减轻了相关费用负担，既缓解了地方法院的工作量，也为借贷双方的协商方案提供了司法上的支持。

目前，曾先生按调解方案按期还款，业务也已经走上正轨。

小微企业的发展本来就很不容易。如何尽快帮助小微企业融资、提振信心、帮扶小微企业个体户发展是金融机构义不容辞的责任。金融机构在关注风险的同时，也要聚焦为小微企业纾困解难，应对复杂多变的经济形势，既要解决眼前困境，更要放眼长远。

此次，民生银行重庆分行创新纠纷解决新方式，采用“有温度”的调解方式帮助曾先生达成司法确认，也是该行主动实践多元化纠纷解决机制，助力金融纠纷化解更加高效、便捷的生动体现。民生银行重庆分行相关人士表示，将继续有效发挥金融纠纷多元化解机制的积极作用，做好诉调对接，携手小微企业共渡难关，共建和谐社会。

（文章来源：金融时报）

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